Wildberries и Ozon вводят апрельские обновления: как изменятся доставка и возвраты

В апреле оба крупнейших маркетплейса — Wildberries и Ozon — начинают переход на новые правила работы с доставкой и возвратами. Изменения не революционные, но для части покупателей они окажутся заметными: где‑то сократят «бесплатные» опции, где‑то жёстче привяжут условия к сумме заказа и способу получения.

Что меняется с доставкой

Главный тренд — меньше полностью бесплатной доставки «на всё подряд» и больше привязки к чеку, региону и пункту выдачи.

Часть заказов по‑прежнему можно будет получить без доплаты, но чаще всего:

бесплатная доставка будет действовать от определённой суммы в корзине;

в отдалённые регионы и при выборе курьерской доставки могут появиться дополнительные доплаты;

сроки доставки станут чётче фиксировать, а за «ускоренный» вариант придётся платить отдельно.

Маркетплейсы уже тестировали подобные схемы, теперь же они постепенно превращаются в стандарт. Логика проста: дешёвые и лёгкие товары доставлять за счёт площадки становится экономически невыгодно, особенно если клиент заказывает по одной позиции.

Что будет с возвратами

По возвратам курс тоже один — больше порядка и меньше «примерок без конца». В апреле акцент делают на нескольких моментах:

сокращаются бесплатные возвраты по части категорий, особенно если речь о крупных или тяжёлых товарах;

в пунктах выдачи могут жёстче контролировать состояние товара: осмотр при клиенте, фотофиксация, отметки о браке;

для некоторых позиций (нижнее бельё, косметика, товары личной гигиены) правила станут строже, где‑то — фактический запрет на возврат без заводского брака.

Часть нововведений уже заложена в пользовательских соглашениях, но в апреле маркетплейсы обещают активнее напоминать о них: подсветка условий перед оформлением заказа, всплывающие уведомления в приложениях, отдельные разделы в «Помощи».

Кого изменения затронут сильнее всего

Больше всего нововведения почувствуют те, кто:

часто заказывает по одной дешёвой вещи, рассчитывая на бесплатную доставку;

использует пункты выдачи как «примерочную», возвращая большую часть заказов без явного брака;

живёт в небольших городах и сёлах, где логистика и так дороже и медленнее.

Для тех, кто обычно оформляет продуманные заказы на нормальную сумму и редко возвращает товар без причины, изменения в основном сведутся к тому, что придётся внимательнее читать условия перед подтверждением покупки.

Что стоит сделать покупателям

В апреле имеет смысл хотя бы один раз внимательно пройти путь «от корзины до оплаты» и посмотреть:

как теперь считается стоимость доставки именно в вашем регионе;

при какой сумме заказа она становится бесплатной или дешевле;

какие правила прописаны по возврату конкретной категории товара.

Если вы привыкли пользоваться несколькими пунктами выдачи, можно сравнить условия по каждому: иногда в соседнем ПВЗ или при выборе другой схемы доставки условия оказываются заметно выгоднее.

По сути, Wildberries и Ozon делают то, к чему шли давно: перестают раздавать логистику «в подарок» и пытаются дисциплинировать массовые возвраты. Для одних это станет раздражающим барьером, для других — просто новым набором правил, к которым придётся чуть‑чуть привыкнуть.

 

Источник