Ozon ищет разработчика CRM-системы для масштабного взыскания долгов клиентов банка

Маркетплейс «Ozon» объявил о поиске разработчика CRM-системы для взыскания долгов клиентов «Ozon банка». Новая платформа с элементами искусственного интеллекта позволит банку автоматически взаимодействовать с Федеральной службой судебных приставов (ФССП), отправлять электронные иски в суды и отслеживать значимые события клиентов из государственного контура.

Ключевая задача системы — охватить весь жизненный цикл взыскания задолженности — от ранних досудебных стадий (soft и hard collection) до судебного и исполнительного производства. Система должна автоматически распределять клиентов по категориям с учётом требований Федерального закона №230-ФЗ, мониторить события, связанные с банкротством или смертью должника, и управлять исходящими обзвонами и виртуальной АТС.

Особое внимание уделяется глубокой интеграции с государственными сервисами и инфраструктурой взыскания: автоматическая отправка исков в электронном виде, отслеживание статусов судебных дел и обмен данными с ФССП для выгрузки исполнительных листов и контроля розыска имущества. Предусматривается возможность последующей передачи дел коллекторским агентствам и проведения цессий.

Техническое задание охватывает требования к высокому времени безотказной работы системы (uptime не менее 99,5%) и быстрому отклику интерфейса (до двух секунд). Предпочтение отдаётся готовым промышленным решениям с минимальными доработками, с фиксированными тарифами на срок от 12 до 24 месяцев.

Планируется использовать встроенный машинный скоринг для прогнозирования вероятности возврата средств, автоматический расчёт госпошлины и формирование отчётности согласно стандартам ЦБ и МСФО. Разработка должна обеспечивать комплексную автоматизацию кредитного бизнес-процесса, начиная с ранних стадий работы с должниками и заканчивая судебным взысканием.

В феврале 2025 года «Ozon банк» начал поиск партнёров для долгосрочного сотрудничества в сфере возврата просроченной задолженности по кредитным договорам с физическими лицами на территории России, в первую очередь коллекторских агентств. В начале 2026 года банк приступил к самостоятельному массовому подаче судебных исков о взыскании долгов с юридических лиц и индивидуальных предпринимателей.

Финтех-направление «Ozon» значительно растет: по состоянию на 1 апреля 2026 года чистая ссудная задолженность банка составила 565 млрд рублей против 225 млрд рублей годом ранее. Объём просроченной кредитной задолженности клиентов оценивается в 7–9 млрд рублей на 2025 год с тенденцией к росту, что требует оптимизации работы с долгами.

Эксперты отмечают, что создание собственной CRM-системы для долгов давно назрело и позволит «Ozon банку» улучшить управление задолженностями, увеличить эффективность работы кредитного эксперта в три раза и укрепить доверие клиентов. Собственные системы позволяют лучше контролировать процесс и снижать расходы на услуги сторонних коллекторских агентств.

Ключевые требования к претендентам включают наличие не менее трёх ...огичных проектов, опыт работы с банками или МФО за последние два года и способность обеспечить бесперебойную работу системы и высокий уровень отзывчивости пользовательского интерфейса.

Руководитель проектов Citeck Владислав Калинин подчеркнул, что «Ozon банк» рассматривает не классическую CRM, а комплексную платформу, объединяющую все стадии взыскания с интеграцией внутренних банковских систем, телефонии, государственных ресурсов и судебных сервисов.

По мнению финансиста Кирилла Кучинского, инвестиции в создание собственной CRM-системы взыскания долгов будут оправданы уже через пару лет благодаря повышению собираемости и снижению зависимости от аутсорсинговых коллекторов.]]>

Источник