Как помочь человеку при острой реакции на стресс и не усугубить ситуацию

Страх, агрессия, нервная дрожь, плач или бурная эмоциональная реакция могут возникнуть у человека после происшествия, угрозы жизни, тяжелой новости или другого экстремального события. В этот момент поведение пострадавшего не всегда выглядит рациональным, однако чаще всего оно является естественной реакцией психики на ненормальные обстоятельства. Психолог, эксперт «Новой Формации» Артем Коваленко рассказывает, как поддержать человека, каких слов и действий следует избегать и почему оказывающий помощь прежде всего должен позаботиться о собственной безопасности.



Общие правила первой психологической поддержки

Разговаривать с человеком, переживающим острый стресс, необходимо спокойно, тихо и медленно. По возможности следует обращаться к нему по имени: это помогает установить контакт и вернуть внимание к происходящему здесь и сейчас.

Не нужно повышать голос, спорить, доказывать неправоту человека или пытаться немедленно изменить его взгляд на ситуацию. В момент сильного стресса способность логически оценивать происходящее может быть временно снижена.

Лучше задавать короткие и понятные вопросы:

— Как вас зовут?
— Вы слышите меня?
— Вам сейчас больно?
— Вам нужна вода?
— Кому мы можем позвонить?
— Что поможет вам почувствовать себя безопаснее?

Главная задача — не получить подробный рассказ о произошедшем, а помочь человеку немного стабилизироваться и почувствовать, что он не остался один.

При этом оказывающий помощь должен помнить о собственной безопасности. Нельзя приближаться к человеку, если его поведение представляет реальную угрозу. В опасной ситуации необходимо обратиться к экстренным службам и выполнять их указания.

Агрессия: не спорить и не провоцировать

Агрессивная реакция может возникнуть как способ снизить сильное внутреннее напряжение. Человек может говорить громко, раздражаться, обвинять окружающих или совершать резкие движения.

Разговаривать с ним следует ровным и спокойным голосом. Необходимо сохранять дистанцию, не делать неожиданных движений и не пытаться физически удерживать человека без крайней необходимости.

Нельзя:

— спорить и доказывать свою правоту;
— высмеивать или стыдить человека;
— отвечать агрессией на агрессию;
— окружать его группой людей;
— приближаться, если это небезопасно.

По возможности нужно уменьшить количество зрителей и посторонних раздражителей. Однако самостоятельно изолировать человека допустимо только тогда, когда это не создает дополнительной угрозы.

Если человек угрожает себе или окружающим, имеет при себе опасный предмет либо не реагирует на обращения, необходимо отойти на безопасное расстояние и вызвать экстренные службы.

Страх: не оставлять человека одного

Страх выполняет защитную функцию: он предупреждает человека о возможной опасности и помогает мобилизовать силы. Однако после тяжелого события страх может сохраняться даже тогда, когда непосредственная угроза уже миновала.

Человека, испытывающего сильный страх, по возможности не следует оставлять одного. Необходимо говорить с ним спокойно, дать возможность высказать свои переживания, но не заставлять подробно вспоминать произошедшее.

Не стоит говорить:

— «Успокойся»;
— «Возьми себя в руки»;
— «Тебе нечего бояться»;
— «Другим еще хуже»;
— «Все уже закончилось, забудь».

Такие фразы могут восприниматься как обесценивание. Полезнее сказать:

— «Я рядом»;
— «Сейчас вы в безопасности» — только если это действительно так;
— «Дышите в удобном для вас темпе»;
— «Мы можем позвать специалиста»;
— «Скажите, что вам сейчас нужно».

Нервная дрожь: дать организму снизить напряжение

Нервная дрожь — неконтролируемая физиологическая реакция. Со стороны может казаться, что человек сильно замерз, однако таким образом организм иногда пытается снизить накопившееся напряжение.

Необходимо поддерживать спокойный контакт, предложить человеку сесть в безопасном месте, укрыться и немного отдохнуть. Не нужно приказывать ему немедленно прекратить дрожать или стыдить за такую реакцию.

Без согласия человека не следует резко прикасаться к нему, трясти его или удерживать: неожиданное физическое воздействие может усилить страх или быть воспринято как нападение.

Если дрожь сопровождается потерей сознания, судорогами, затрудненным дыханием, сильной болью или другими физическими симптомами, необходимо вызвать медицинскую помощь.

Плач: не запрещать выражать эмоции

Плач является одним из естественных способов эмоциональной разрядки. В этот момент человеку важно дать возможность выразить чувства, не требуя от него немедленно успокоиться.

Можно находиться рядом, слушать, выражать сочувствие и предлагать простую помощь. Необязательно постоянно говорить: иногда спокойное присутствие оказывается полезнее большого количества советов.

Не рекомендуется использовать фразы:

— «Не плачь»;
— «Ничего страшного»;
— «Хватит переживать»;
— «Ты должен быть сильным»;
— «Все будет хорошо».

Лучше сказать:
— «Вы можете плакать»;
— «Я побуду рядом»;
— «Вам сейчас нужна вода или тишина?»;
— «Кому из близких можно позвонить?»

Бурная эмоциональная реакция: уменьшить число раздражителей

При бурной эмоциональной реакции человек может громко плакать, кричать, активно жестикулировать и с трудом воспринимать длинные объяснения.

По возможности следует уменьшить количество зрителей, снизить шум и переключить внимание человека на простые действия. Говорить нужно уверенно, но без давления, используя короткие и понятные фразы:

— «Посмотрите на меня»;
— «Сядьте здесь»;
— «Сделайте глоток воды»;
— «Давайте отойдем в более спокойное место».

После того как реакция ослабеет, человеку необходимо дать возможность отдохнуть. Не следует сразу требовать от него подробного объяснения случившегося или обвинять в чрезмерной эмоциональности.

Когда необходима помощь специалистов

Первая психологическая поддержка не заменяет медицинскую, психиатрическую или профессиональную психологическую помощь.

Необходимо обратиться к специалистам, если человек:

— не ориентируется в происходящем;
— не реагирует на обращенную речь;
— угрожает себе или окружающим;
— имеет при себе оружие или другой опасный предмет;
— испытывает выраженные физические симптомы;
— длительное время не может успокоиться;
— находится под воздействием неизвестных веществ;
— потерял сознание;
— говорит о полной безысходности или нежелании жить.

В опасной ситуации не нужно пытаться самостоятельно разоружить, переубедить или физически остановить человека. Следует увеличить дистанцию, предупредить окружающих, найти безопасное укрытие и вызвать экстренные службы.

Если возникла угроза вооруженного нападения

В ситуации, связанной с оружием, главной задачей становится сохранение жизни. Универсального алгоритма, подходящего для всех обстоятельств, не существует, поэтому необходимо учитывать реальную обстановку и выполнять указания экстренных служб.

Основные принципы:

— по возможности покинуть опасную зону безопасным маршрутом;
— если выйти невозможно — найти укрытие и не привлекать к себе внимание;
— перевести телефон в беззвучный режим;
— не делать резких движений и не провоцировать агрессора;
— не пытаться самостоятельно вести переговоры или проявлять героизм;
— при первой безопасной возможности сообщить экстренным службам место происшествия и известные обстоятельства;
— при появлении сотрудников спецслужб выполнять их команды быстро и точно.

Любые действия должны оцениваться с учетом конкретной ситуации. Основной принцип — не увеличивать угрозу для себя и окружающих.

Помощь начинается с уважения

Человек в состоянии острого стресса не нуждается в нравоучениях, спорах или обещаниях, которые невозможно гарантировать. Ему необходимы безопасность, спокойное человеческое присутствие и понятные действия.

Важно помнить: страх, слезы, дрожь, растерянность или временная потеря контроля не делают человека слабым. Это могут быть естественные реакции организма и психики на чрезвычайную нагрузку.

Задача окружающих — не поставить диагноз и не «исправить» человека за несколько минут, а не усугубить его состояние, помочь получить профессиональную поддержку и сохранить достоинство пострадавшего.

Автор рекомендаций — Артем Владимирович Коваленко, психолог с более чем 18-летним опытом работы, специалист в области кризисной психологии и психологической поддержки людей, переживших экстремальные события.

Материал подготовлен совместно с Общероссийской общественной организацией малого и среднего предпринимательства «Новая Формация».

Материал носит информационно-просветительский характер и не заменяет консультацию психолога, врача или обращение в экстренные службы.]]>

Источник