Эксперт Кирьянов: эмоции стали ключевым фактором при выборе товаров

При выборе товара покупатели оценивают не только его функциональность, но и эмоции, которые он способен вызвать. Об этом «Газете.Ru» рассказал директор по маркетингу и коммуникациям бренда эмоциональных товаров modi Максим Кирьянов.

«Функциональность остается одним из базовых критериев выбора, однако сегодня покупатель обращает внимание на полный эмоциональный спектр, вызываемый взаимодействием с тем или иным продуктом: насколько он привлекателен визуально, насколько соответствует его интересам и с чем ассоциируется. Именно совокупность этих факторов формирует отношение к товару и к бренду в целом», — рассказал эксперт.

По словам Кирьянова, это меняет подход компаний к взаимодействию с потребителями: начиная от контакта покупателя с самим магазином, заканчивая эмоциями, полученными от продукта. Поэтому сейчас для ритейла важны не только дизайн и упаковка товара, но и клиентский путь внутри розничной точки.

«Дизайн упаковки становится полноценным инструментом коммуникации. Через цвет, форму, детали оформления и визуальный язык бренд может рассказать свою историю, передать эмоцию и помочь покупателю понять, насколько продукт для него привлекателен. При этом данный подход распространяется не только на сам товар, но и на пространство магазина в целом», — рассказал Кирьянов.

Он также отметил, что важен весь клиентский путь: от первого впечатления на входе и навигации внутри магазина до того момента, когда человек находит товар и принимает решение его приобрести.

«По этой причине планировка внутри точки делается в формате лабиринта, а прилавки становятся не просто витринами для просмотра и оценки товаров, но еще и небольшим аттракционом, в котором каждая деталь превращается в тактильный элемент игры», — объяснил специалист.

По словам Кирьянова, покупатель должен получать не только возможность купить нужную вещь, но и удовольствие от самого процесса выбора.

«Современный ритейл работает с многослойной аудиторией: разные группы разных возрастов покупателей по-разному воспринимают визуальные коды, продукты и сценарии взаимодействия с брендами. Поколение Альфа обращает внимание на игровые механики и знакомых персонажей, зумеры часто выбирают продукты как отражение своих интересов и эстетики, а миллениалы ищут решения для создания комфортного пространства и повседневного уюта», — отметил он.

По мнению эксперта, задача современных брендов — понимать не только интересы человека, но и его культурный код с привычными сценариями потребления.

«Будущее lifestyle-ритейла связано с созданием продуктов и пространств, которые помогают человеку пережить персональный опыт. Сильные бренды сегодня продают не только вещи — они создают сценарии, эмоции и впечатления, которые остаются с покупателем надолго», — резюмировал Кирьянов.

Ранее маркетолог объяснил, чем отличается шопинг в Европе и Азии.

Источник