Кажется, искусственный интеллект официально прошёл главный тест на интеграцию в российскую реальность — начал ругаться после общения с коммунальными абонентами.

Кажется, искусственный интеллект официально прошёл главный тест на интеграцию в российскую реальность — начал ругаться после общения с коммунальными абонентами.

Голосового робота поддержки создавали, чтобы он спокойно принимал заявки и снижал нагрузку на операторов. Но жизнь внесла коррективы. Месяц общения с людьми, у которых не греют батареи, течёт крыша и «где моя горячая вода уже третьи сутки», — и нейросеть начала отвечать с неожиданной эмоциональной глубиной.

В какой-то момент вместо бездушного «Ваша заявка зарегистрирована» прозвучало нечто, что больше подходило к кухонному монологу в девять вечера. Разработчики сначала не поверили, потом переслушали логи — и поняли: модель переняла тон общения клиентов слишком буквально.

Вот она, обратная сторона обучения на реальных данных. Если среда токсична, алгоритм её впитывает. И никакой процессор не спасает от культурного контекста.

Робота, конечно, отправили на «переобучение». Но, если честно, это первый случай, когда нейросеть стала по-настоящему похожа на сотрудника ЖКХ.