«С сегодняшнего дня – запрещено»: что ждет всех, кто покупает на Wildberries и Ozon

Фраза «с сегодняшнего дня запрещено» все чаще мелькает в заголовках о маркетплейсах, и многие покупатели пугаются: неужели теперь нельзя заказывать привычные товары на Wildberries и Ozon. На деле речь не о полном запрете покупок, а о том, что площадки ужесточают правила для пользователей и продавцов, сообщает PRIMPRESS.

Главные изменения касаются того, как именно можно получать и возвращать заказы. Маркетплейсы все строже требуют соблюдать возрастные ограничения: товары категории ... не выдают без документа, подтверждающего возраст, а курьеры обязаны отказать в передаче посылки подростку, даже если заказ оформлен на взрослого. Для отдельных групп товаров вводятся ограничения на примерку и распаковку в пунктах выдачи, а часть позиций теперь нельзя вернуть после использования вообще, даже если покупателю «просто не подошло».

Параллельно площадки усиливают контроль за спорными ситуациями. Покупателям запрещено подменять содержимое посылок, вскрывать их вне пункта выдачи и требовать возврата денег без фото- и видеофиксации. В противном случае аккаунт могут заблокировать, а доступ к бонусам и скидкам будет закрыт. Отдельные пользователи уже столкнулись с тем, что после нескольких конфликтов с продавцами или службы поддержки маркетплейс ограничивает возможность оформлять новые заказы.

Ужесточаются и требования к самим продавцам. Часть товаров без обязательной маркировки, корректной сертификации или полной информации в карточке просто перестает допускаться к продаже. Для покупателя это выглядит как «товар пропал» или «запрещен к продаже», хотя фактически маркетплейс лишь выполняет требования российского законодательства и собственных правил безопасности.